Política de privacidad
Introducción
En Baolingo, tomamos tu privacidad en serio. Esta Política de privacidad explica cómo recolectamos, usamos y protegemos tu información personal cuando usas nuestra plataforma de aprendizaje de chino.
Información que recolectamos
Recolectamos información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:
- Información de cuenta (correo electrónico, nombre, imagen de perfil)
- Datos de progreso de aprendizaje y rendimiento
- Estadísticas de uso y preferencias
- Información de dispositivo y navegador
- Comentarios y comunicaciones
Cómo usamos tu información
Tu información nos ayuda a:
- Personalizar tu experiencia de aprendizaje
- Rastrear y analizar tu progreso
- Mejorar nuestra plataforma y contenido
- Comunicar actualizaciones y consejos de aprendizaje
- Proporcionar soporte técnico
No Vendemos Sus Datos
Baolingo se compromete a proteger su privacidad:
- No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal a terceros
- No compartimos sus datos con anunciantes para publicidad dirigida
- No monetizamos su información personal
- Sus datos se utilizan únicamente para proporcionar y mejorar nuestros servicios de aprendizaje
- Mantenemos estrictos estándares de protección de datos para salvaguardar su información
Servicios de terceros
Podemos usar servicios de terceros para:
- Alojamiento y transmisión de contenido de video
- Análisis y monitoreo de rendimiento
- Servicios de atención al cliente
Estos servicios tienen sus propias políticas de privacidad y manejo de datos personales.
Datos de chat y mensajería
Cuando utilizas nuestras funciones de chat y mensajería, tratamos tus datos de la siguiente manera:
Datos que recopilamos
Para la funcionalidad del chat, recopilamos:
- Contenido de los mensajes intercambiados entre usuarios
- Fecha de nacimiento (requerida una vez para la verificación de edad para acceder al chat privado)
- Registros de bloqueo y reporte para la seguridad del usuario
- Marcas de tiempo y metadatos asociados con los mensajes
Retención de datos
Los datos del chat se gestionan con las siguientes políticas de retención:
- Todos los mensajes de chat se eliminan automáticamente después de 24 horas
- No creamos archivos a largo plazo de los mensajes de chat
- Los mensajes eliminados no pueden ser recuperados por los usuarios ni por Baolingo
- Los registros de informes y moderación pueden conservarse con fines de seguridad y cumplimiento
- La fecha de nacimiento se almacena de forma permanente, ya que solo puede configurarse una vez
Protección de datos
Protegemos tus datos de chat mediante:
- Los mensajes privados solo son accesibles para los participantes de la conversación
- No monitoreamos, leemos ni analizamos mensajes privados a menos que se envíe un reporte
- Los datos del chat no se utilizan para publicidad ni se comparten con terceros
- Los datos del chat se transmiten de forma segura mediante cifrado en tránsito
Protección de menores
Nos tomamos muy en serio la protección de los menores:
- Los usuarios deben tener al menos 13 años para acceder a las funciones de chat privado
- Se requiere la verificación de edad a través de la fecha de nacimiento antes de acceder al chat
- Cumplimos con COPPA y otras regulaciones de protección infantil aplicables
- Los usuarios pueden denunciar comportamientos inapropiados que involucren a menores para su revisión inmediata
Datos del chat de voz
Cuando usas nuestra función de Chat de Voz para practicar chino con otros usuarios, tratamos tus datos de la siguiente manera:
Datos de audio
La comunicación de voz en el Chat de Voz se gestiona con estricta privacidad:
- Las llamadas de voz se transmiten de igual a igual mediante WebRTC — los flujos de audio no pasan por nuestros servidores ni se almacenan en ellos
- No grabamos, almacenamos ni monitoreamos conversaciones de voz
- Los datos de audio existen solo durante la llamada en vivo y no se conservan después
- El acceso al micrófono requiere un permiso explícito del navegador que puedes revocar en cualquier momento
Datos de emparejamiento
Para conectarte con compañeros de conversación, procesamos:
- Tu nivel de chino seleccionado (basado en HSK)
- Temas de interés que seleccionas opcionalmente antes de unirte
- Estado en línea y posición en la cola (temporal, no se almacena)
- Estos datos de emparejamiento se usan solo en tiempo real y no se almacenan permanentemente
Información personal
El Chat de Voz requiere la siguiente información personal:
- Fecha de nacimiento — requerida una vez para verificación de edad (los usuarios deben tener 13+), se almacena permanentemente y no se puede cambiar
- Género — recopilado una vez para fines de emparejamiento, se almacena permanentemente y no se puede cambiar
- El nombre para mostrar y la foto de perfil son visibles para tu compañero de conversación durante las llamadas
Mensajes de texto durante la llamada
Los mensajes de texto enviados durante las llamadas de voz se manejan de la siguiente manera:
- Los mensajes se transmiten en tiempo real y existen solo durante la llamada
- Los mensajes no se almacenan en nuestros servidores después de que finaliza la llamada
- El contenido de los mensajes no se monitorea ni analiza a menos que se envíe un reporte
Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a tu información personal
- Corregir información inexacta
- Solicitar la eliminación de tus datos
- Exportar los datos de tu progreso de aprendizaje
- Rechazar comunicaciones de marketing
Derechos de Privacidad de California (CCPA)
Si usted es residente de California, tiene derechos adicionales bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California:
- Derecho a saber qué información personal recopilamos y cómo la usamos
- Derecho a solicitar la eliminación de su información personal
- Derecho a optar por no vender información personal (no vendemos sus datos)
- Derecho a no ser discriminado por ejercer sus derechos de privacidad
- Derecho a designar un agente autorizado para realizar solicitudes en su nombre
- Derecho a recibir una copia de su información personal en un formato portátil
Derechos de Protección de Datos del GDPR (UE)
Si se encuentra en la Unión Europea, tiene derechos bajo el Reglamento General de Protección de Datos:
- Derecho de acceso a sus datos personales
- Derecho a la rectificación de datos inexactos
- Derecho de supresión (derecho al olvido)
- Derecho a la limitación del tratamiento de sus datos
- Derecho a la portabilidad de los datos
- Derecho de oposición al tratamiento
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento
- Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control
Nuestra base legal para el tratamiento de sus datos incluye: consentimiento, ejecución de contrato, intereses legítimos y obligaciones legales.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de privacidad o cómo manejamos tus datos, por favor contáctanos en:
Correo electrónico: [email protected]